Несмотря на Кинопоиск, Яндекс.музыку, благотворительные организации и кучу других привычных для многих сервисов, формат бизнеса по подписке для России до сих пор остаётся непонятным и удивительным. Недавно разгорелся нешуточный кипиш с приложением для медитаций Ирены Понарошку. Люди оформили подписку на месяц по акции - за 1 рубль. По истечение месяца начались списание за продления подписки... Я обожаю скандалыинтригирасследования, поэтому с попкорном читала комменты. Формат подписки - это когда при первой оплате ты привязываешь свою банковскую карту и через месяц (или другой оговорённый период) следующий платёж списывается с карты автоматически. Приложение для медитаций (как и куча других платных приложение, как и оплата гугл диска (когда она ещё была нам доступна)) работает по подписной модели. По модели подписки работает и моё сообщество для предпринимательниц СТАЯ. Как правило, если ты поняла, что не отменила подписку, а сервисом пользоваться не хочешь, можно сразу после списания попросить возврат и обычно его делают. Я сама так несколько раз отменяла списание за сервис рассылок, с которого ушла, а подписку не отменила. Ещё одно очень важное правило – отменить подписку должно быть просто. В приложении с медитациями это не так и в том числе эта сложность разозлила людей. Но больше всего мне было интересно наблюдать в гневных комментах за тем, как разные люди переживают неприятности. У кого-то после одной оплошности бренда моментально слетает вся лояльность и сыпятся проклятья такой-сякой мошеннице и пишутся жалобы в роспотребнадзор. У кого-то все кругом виноваты: разработчики не доразработали, техподдержка не поддержала, Ирена в рекламе недостаточно подробно разъяснила, что вообще происходит. Кто-то говорит: «Ну камон, вы серьёзно думаете, что нас всех вдруг решили нагреть? Давайте, может, подождём разрешения ситуации?». Мне, безусловно, ближе взрослая позиция и принятие ответственности за свои решения (о подписке), за свою лень (читать оферту), за свои эмоции (раздувать в себе пожар негодования, вместо того, чтобы спокойно решать проблему с возвратом). А такие неприятные косяки в работе – они случаются у всех. И это, конечно, очень выбивает из колеи и ты чувствуешь себя полным говном в этот момент. Но ещё это и отличный фильтр на клиентов, которым лучше вернуть деньги как можно скорее и больше никогда с ними не работать.