Недавно был пост о том, что хорошо бы удерживать тех, кто тебе уже заплатил, чтобы они стали постоянными клиентами. В комментах были классные примеры того, КАК удерживать этих людей. Если вы не заходили в комменты, вот обобщённое резюме: 1) поддержка после консультации; 2) дать чуть больше, чем было заявлено изначально и быть на связи; 3) собрать обратную связь, спросить как дела. Обратите внимание, что ключевое во всех вариантах - общение с клиентом. Общение важно не только на этапе ДО покупки (когда через это общение мы можем выяснить потребность клиента и предложить наилучшее решение), но и ПОСЛЕ покупки, когда клиент видит, что нам на него не пофиг, лучше нас узнаёт и потому хочет вернуться именно к нам.