НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ

Читаю сейчас книгу – “Get feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка». Книга отличная. И я разыграю её в своём Инстаграме, когда дочитаю. Подписывайтесь! http://instagram.com/naoblakax .

Так вот, книга, понятно, про негативные отзывы. В основном в ней говорится о том, что нужно «обнимать своих хейтеров», то есть вежливо, учтиво и с пониманием отвечать на негативные отзывы. Особенно на негативные отзывы. По сути я с этим согласна. Но если говорить применительно к Инстаграму, то есть нюансы.

В Инстаграме очень много личных брендов – аккаунтов экспертов, которые продвигают себя и свои услуги, публичных людей, блогеров. Соответственно отзывы они получают на себя. И если клиент пишет пиццерии: «Ваша пицца – говно!» - это, конечно, неприятно, но, во-первых, тут явно ничего личного и, во-вторых, на этот отзыв может ответить даже не сам директор и даже не повар, а сотрудник техподдержки, который вряд ли принимает подобные выпады близко к сердцу.

Другое дело, когда эксперту пишут: «Твой курс – говно!». Здесь уже, во-первых, ответ ждут именно от эксперта, а не от техподдержки. Во-вторых, если ты этот курс сам сделал и провёл, то очень сложно не воспринимать такой отзыв лично. Что уж говорить о блогерах и комментариях «ты толстая!» или «стрижка тебе эта не идёт!».

Что делать?

Некоторые советуют негатив удалять, пользователя блокировать. Я бы предложила нанять-таки техподдержку и делегировать работу с негативом тому, кого она не ранит.

А в книге был предложен ещё один, очень интересный вариант. Один чувак стал снимать видео, на котором он зачитывает негативные отзывы о себе и отвечает на них. Получилось круто и стало трендом! Такие видео даже политики начали записывать.

Представляете, если бы Бузова зачитывала свои комменты и отвечала на них в видео? «Кто тебе сказал, что ты можешь петь???? Позорище!». Уверена, это были бы вирусные посты. А кто-то из зрителей, возможно, даже задумался бы о том, что он пишет и какие подбирает слова.