О том, как важно искать решение, а не виноватых Кнопка начала интегрироваться с другими сервисами ещё в 2015 году. Первые, с кем удалось наладить бесшовное взаимодействие, были банки. Так мы освободили клиентов от обязанности ежемесячно отправлять нам выписку. Технологично? Да. Удобно? Безусловно! К слову, это был первый опыт интеграции банка и бухгалтерии в России. Сейчас мы интегрированы с шестью крупными российскими банками. И до октября этого года всё работало как часы, пока один из них не ужесточил политику против хакерских атак. Безопасность сервиса — это отлично. Но получилось так, что банк не учёл сценарий с интеграцией и начал без конца отключать и блокировать наши учётки. И самое неприятное: после каждого отключения клиентам приходилось заново настраивать интеграцию в личном кабинете банка. Так из раза в раз терялось время, а вместе с ним и терпение. Конечно мы связались с сотрудниками банка и сообщили о происходящем. Ребята не стали отрицать, что сбой случился на их стороне. Наоборот, максимально быстро подключились к решению технических проблем. А как только мы убедились, что интеграция вновь работает правильно и без сбоев, решили поблагодарить клиентов за терпение и понимание. Простым и приятным решением стала компенсация в размере 3 месяцев бесплатного банковского обслуживания 🎁 Благодаря совместным усилиям всё закончилось хорошо, и клиенты остались довольны. А мы в очередной раз убедились, что гораздо важнее искать решение проблемы, а не виноватого.