«Новые правила деловой переписки» — Максим Ильяхов, Людмила Сарычева
Сейчас деловая переписка - это набор бессмысленных штампов в ущерб смысловой нагрузке. Авторы предлагают писать рабочие письма, основываясь на двух ключевых правилах: уважение к адресату и забота о его интересах.