Клиентов оставляют без бонусов Российские банки сокращают программы лояльности, рассчитанные на привлечение клиентов. В частности, за год снизился размер кэшбека для обладателей кредитных карт. Об этом сообщили эксперты компании Frank RG. Большинство аналитиков и участников рынка полагают, что этот тренд в обозримом будущем продолжится. Почему банки все меньше внимания уделяют бонусам для клиентов? 💬 Максим Осадчий, начальник аналитического управления банка БКФ: «Программы лояльности активизируются банками, когда идет борьба за средства клиентов, когда клиент уходит из банка, особенно в условиях низких процентных ставок. А когда, напротив, все относительно хорошо, то есть клиенты во всяком случае не бегут из банка, когда рынок продавца, а не рынок покупателя, то банки охладевают к программам лояльности. Зачем нести дополнительные расходы? Клиент и так придет». 💬 Юрий Беликов, управляющий директор по валидации агентства «Эксперт РА»: «Скорее всего, по всем картам, включая и кредитные, и дебетовые, в принципе будут ограничиваться программы лояльности, мы это наблюдали и в прошлом году за счет сокращения числа партнеров. Банки стали зачастую дифференцировать кэшбек для разных категорий клиентов в зависимости от того, насколько они интересны». @kfm936