Маркетплейс берет сполна Wildberries установил комиссию на возврат некоторых товаров в 1 тыс. руб. На сообщения потребителей обратили внимание Telegram-каналы. Речь о крупногабаритных покупках. По словам пользователей соцсетей, новая сумма возврата отображалась не только под вещами с нестандартными параметрами, но и под банками с краской. "Ъ FM" проверил несколько наименований. При добавлении эмали для пола или фотообоев в корзину обратная доставка на склад оценивалась в 1 тыс. руб. Позднее эта подпись исчезла. 💬 Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries: «Плата за логистику крупногабаритных товаров взимается только при отказе от товара. Речь преимущественно идет о таких тяжелых товарах как холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины. При этом, как и прежде, их доставка остается бесплатной. В большинстве других магазинов с вас возьмут деньги за доставку товара, за подъем товара на этаж. Также говорилось, что под платный отказ попали некоторые негабаритные товары типа рулона обоев. Это произошло из-за ошибки самих продавцов, которые указали неверные габариты. Сейчас мы это все исправляем». 💬 Борис Овчинников, партнер аналитического агентства Data Insight: «Важно сохранять максимальную возможность бесплатного возврата для покупателя. Это сильно облегчает расширение покупательской базы. В масштабах больших игроков, например, Wildberries или Ozon, обработка обратного потока не является очень сложной или дорогой задачей. Подавляющее большинство заказов, если говорить в целом про весь поток заказов, получается покупателями в пунктах выдачи заказов. С крупногабаритом доля доставок на дом выше». @kfm936