Как договориться со скандальным клиентом? Отбор на многие вакансии проходит с помощью метода компетенций — вам задают вопрос и просят привести пример из вашего недавнего опыта, когда вы проявили ту или иную компетенцию. Например, «расскажите случай, когда вам попался сложный клиент». Здесь важно привести позитивный пример и подробно рассказать, как вам удалось справиться с ситуацией и проявить себя с лучшей стороны. Когда рассказываете пример, сделайте акцент в своей истории на следующие моменты 👇🏻 — опишите ситуацию в целом, что был за клиент и в чём была его сложность. Но не ругайте его, проявите позитивный настрой (ведь сложности вас не пугают!) — расскажите, какие действия вы предприняли, чтобы успокоить клиента и решить ситуацию (покажите свою проактивность и что вы знаете несколько способов решения задачи, делайте акцент на свои положительные качества и сильные стороны, но не перехвалите себя) — продемонстрируйте, чего вам удалось добиться (говорите не «мы», а «я», и постарайтесь показать результат в измеримых показателях, формулируйте свои достижения!) — поделитесь выводами, чему вы научились, благодаря этой ситуации (это покажет ваше умение учиться из опыта и рефлексировать) Ответив по формуле выше, вы сможете наиболее удачно представить свой опыт решения сложных ситуаций. А у вас был опыт интервью по компетенциям?