▪️УРОКИ НА ВЫЕЗДЕ ОТ ШАПШИ В новом выпуске «Вы и Мы» проанализировал вояж губернатора Калужской области в Сухиничи. Обратил внимание не столько на то, что там посетил глава, с кем встретился и чего пообещал — с освещением этого и государственные медиа справятся! — сколько на сам механизм коммуникаций первого лица субъекта и населения. Не секрет, что Шапша с момента избрания главой Калужской области большое внимание уделяет взаимодействию с гражданами. Так, он сам ведет соцсети, регулярно записывает видео, постит фото с комментариями. Но в то же время не забывает и так называемый оффлайн - живое и прямое общение с гражданами: регулярно проводит личные приемы, которые в последнее время начали превращаться в многочасовые марафоны. Мы же помним, как в Обнинске Шапша принял решение не выезжать вечером из города (как планировали), а остаться, чтобы поговорить со всеми, кто записался на личный — прием длился почти 9 часов и на него попали около 50 человек? А сейчас история повторилась в маленьких Сухиничах (там всего населения 14,5 тыс.). Было около 50 желающих, и со всеми переговорил. Хотя формально — самый занятый человек в области. Почему Шапша считает для себя это важным? Потому что: «Хорошая практика. Возможность не из формальных отчётов, а из уст людей узнать, как живёт район». И здесь он абсолютно прав. Да, современный чиновник не может и не должен чураться социальных сетей, обязан обладать компьютерной грамотностью, должен ориентироваться в современных коммуникационных системах. И в то же время никакие соцсети, никакие ЦУРы и системы электронного инцидент-менеджмента не могут полностью заменить живой контакт с человеком. Элементарно иногда важно увидеть глаза собеседника, чтобы принять правильное решение! Согласитесь, трудно решать проблемы благосостояния населения, если из этого самого населения ты общаешься только с женой, родственниками и подчиненными. Что ты об их жизни и проблемах вообще знаешь? Поэтому без прямого общения с живыми людьми - никак. Даже в век всепобеждающей "цифры". Но знаете на что не могу не обратить внимание? На то, что подавляющее число обращений, вопросов и просьб о помощи не относится к компетенции губернатора. Починить тротуар, восстановить бордюр, отрегулировать подачу воды в жилые дома, заменить погасшие лампочки в уличных фонарях... за все это отвечают муниципальные власти. А люди записываются к губернатору, чтобы такие чаяния изложить. В Сухиничах была та же история. Более того, люди на улице подходили и жаловались о насущном: новый жилой район построили, а аптеку забыли - пожилым людям неудобно... Это говорит о двух вещах: о недоработках муниципальной власти и об отсутствии у нее связи с населением. Люди существуют в одной параллели со своими проблемами и бедами, а те, кто должен их решать — в другой. Причем вторые еще бывают регулярно недовольны недовольством (простите за каламбур) первых: "Вот чо они все ноют, мы вот год назад школу построили и целый сквер разбили, вон, в интернете про это отчитались... а лампочек на все фонари все равно не напасешься!" Чтобы не разрывалась связь между населением и властью, нельзя полностью замещать одни коммуникации другими. Интернет, соцсети — это прекрасно. Повторюсь, современный чиновник обязан там присутствовать, обязан уметь их использовать, работать с ними. Электронные коммуникации обеспечивают оперативность, быстрый отклик и сокращают дистанцию для донесения информации. Но они не должны исключать живое общение власти и людей. Личные приемы, публичные отчеты, встречи с активом позволяют лучше понимать, насколько озабочено население теми или иными вопросами, насколько оно чувствует, что делают для них органы власти, насколько они одобряют выбранный курс. Опять же ботами живых людей не заменишь! Губернатор Калужской области это хорошо понимает, а вот чиновники рангом помельче — нет.