Вчера с коллегами в фитнес-клубе Атмосфера разбирали тонкости и нюансы ведения диалогов с интересантами в мессенджерах.

Прикинули - примерно 60% запросов уже идёт через чатики: ВК, Инстаграм, вацап и агрегатор Реплайн. И люди пишут туда потому что им удобней чатиться, чем звонить, не говоря уже о том, что на презентацию в клуб ну ой единицы готовы приезжать.

Фактически на глазах происходит смены среды, в которой осуществляется убеждающая коммуникация, хотя суть ее, конечно, не меняется.

Просто вместо 5 этапов переговоров начинает работать 15 касаний с клиентом, а системы поддержки коммуникаций должны обеспечивать хранение диалога и напоминать о необходимости следующего касания.

Стандарты - это, конечно, хорошо, но когда стандарты несоовтетстуют реальности начинается смешное.

На фото скрин переписки Виталий Говорухин с одним из сетевых фитнес-клубов, который он приводил на предыдущем форуме Digital Days For Fitness. Тогда мы с Виталием констатировали - пройдет года два и все случится..

Прошло 3 месяца, за это время в чаты перетекло ещё процентов 30 входящего трафика.

Мы даже учились создавать убеждающую коммуникацию через голосовые сообщения.

В хорошее время живём. :-)