#обозревая_происходящее #фейспалм Один из Смотрителей тут получил письмо от одной известной НКОшки (называть ее не будем, но она из числа тех, которые очень на слуху). Смысл письма простой - приглашение на мероприятие, ничего особенного, но прилетевший мейл оказался просто коллекцией всех мыслимых косяков коммуникации, которые только возможны, поэтому не грех об этом и написать. Итак, всем околонаучным проект- и офис-менеджерам и, прости Господи, менеджеркам (тут оно к месту) посвящается. Ловите несколько простых правил от нашего Зоопарка, которые защитят вашу деловую карму от прободения. 1) Обращаццо к незнакомому человеку в русскоязычной деловой переписке только по имени, в принципе, довольно рискованно. Но вот что точно не ОК - это обращение типа "Добрый день, Николай", за которым следует "С уважением, Мария Ивановна фон унд цу Голопопенко". Даже если это автоматическая подпись, это однозначно будет воспринято плохо. Так делать не нужно. 2) Смайлики в деловой переписке - не лучшая идея. Приберегите их для своих парня/девушки/жены/мужа/партнера номер два/папы/мамы/родителя 1/родителя 2. С натяжкой такое может быть ОК, если их активно использует ваш адресат в ответном письме, но начинать с этого точно не надо. 3) Дата мероприятия, на которое хотите кого-то позвать, еще определяется - ОК, всякое бывает, это жизнь. Но тогда в письме обязательно должны быть как минимум ритуальные извинения за неудобства. Время-деньги, неопределенность дат влияет на построение адресатом его/ее личных и рабочих планов, тем более если разброс плюс-минус месяц. Если же извинений нет, зато есть размахивание списком VIP-гостей - это очень нездоровый заход сверху, который ничего хорошего не даст. 4) Бывает такая печаль, что у вас нет денег на то, чтобы оплатить работу эксперта, и вы ничего не можете с этим поделать (или не хотите, давайте уж честно). В этом случае начинать нужно с дифирамбов, какой офигенный/какая офигенная адресат письма, и насколько ваша контора и вы лично будете благодарны за предполагаемую помощь. Лобызать стопы и падать ниц не обязательно, но вышеупомянутый мессадж должен быть. Грубая лесть иногда вполне себе метод, написать несколько добрых слов - это нетрудно и бесплатно, но это сильно меняет восприятие. Если этого нет, не удивляйтесь тому, что ответ будет совсем не тот, которого вы ожидали (если вообще будет). 5) Если вы зовете эксперта без гонорара, сразу готовьте деньги на то, чтобы оплатить его поездку. И сразу пишите об этом - "all expenses paid". Если адресат откажется от покрытия расходов (ну мало ли) - ОК, вам же лучше, но он не должен об этом переспрашивать. Это заботы организаторов, так было, есть и будет. На научных конференциях варианты допустимы, потому что войти в положение коллег все-таки можно. На прочих тусовках - нет. 6) Реагировать на ответное письмо с каким-либо прямым вопросом (типа "где будет мероприятие?") нужно сразу, максимум в течение суток. Если ответа нет неделю, это создает риски, что адресат пожмет плечами и больше уже с вами разговаривать не будет. Вести такую переписку - это работа менеджера, если этого нет, значит, кто-то трудится не на своем месте. 7) Если ваш корреспондент использует букву ё в своих текстах - сделайте то же самое. Не спрашивайте, просто сделайте. Не благодарите.