​​Как общаться с клиентами?

Не забывайте, клиент - такой же живой человек, как и вы. Поэтому общаться с ним нужно по-человечески.

Будьте честны
Не обещайте клиенту золотых гор. Если вы никогда не работали с продвижением автосалонов, не скрывайте. Объясните ситуацию на кейсах: «Я не работал/а с автомобильным бизнесом, но продвигал/а аккаунт проката электросамокатов, поэтому думаю, что справлюсь с вашей работой».

Выражайтесь ясно
Говорите так, как есть – лаконично и понятно. Это поможет настроить общение. Никто не хочет тратить время на «рабочий флирт» - это бессмысленно.

Ставьте дедлайн с запасом
Если вы уверены, что выполните работу за день, говорите клиенту, что вам нужно два. Зачем? Это ваша подушка безопасности. Вдруг у вас отключат интернет или свет, а вам вот-вот нужно сдать работу. Раз – и срабатывает подушка безопасности. Вы сдаете работу в срок и не подводите клиента.

Персонализируйте общение
Скрипт для заявки упрощает поиск работы, но дальнейшее общение должно быть максимально близким. Называйте человека по имени, вникайте в его боль, проблему. Любопытствуйте – задавайте вопросы. Уточняйте и показывайте свою заинтересованность.

Не бойтесь общаться голосом
Да, текстовые сообщения – зона комфорта, но порой общение по телефону помогает расслабиться обеим сторонам, услышать тон и понять человека. Так меньше шанс споткнуться из-за недомолвок.

Отвечайте на сообщения
Даже если вы уже закончили работу и получили оплату, напишите: «Спасибо, оплата пришла. Было приятно с вами работать!». Элементарная вежливость выкроит место для вас в голове заказчика.