Один лайфхак, как превратить тихое нет в более-менее громкое - Кладёшь заявку по ссылке - Внутрь заявки кладёшь пилот по ссылке - Обе ссылки размечаешь уникальными метками - Потом смотришь, кто из адресатов открывал заявку, и кто из них добрался до пилота - Если хочется совсем заморочиться, можно ещё и письма отправлять через сервис рассылок, где фиксируется факт открытия письма Не все кейсы тихого нет такой подход разрешит, но понятнее картина станет точно :)