😰 Хочу вернуть товар. Покупатель не всегда прав? В прошлом посте мы рассказали, что у вас есть полное право вернуть купленный товар. Но не всегда всё так безоблачно. Главная причина, по которой могут законно отказать в возврате — если изделие испорчено по вине покупателя. А также: • если вы знали о недостатках на момент покупки • если речь идет про комиссионный магазин (в ряде случаев) Продавец считает, что это я испортил товар. Экспертиза выяснит, кто прав. Оплачивает ее продавец. Но если решение будет не в вашу пользу, придется компенсировать расходы. Выводы экспертизы можно оспорить в суде, заручившись решением независимого эксперта. Сколько мне должны вернуть? Ровно ту сумму, которую вы заплатили. Однако если с тех пор товар подорожал — то его сегодняшнюю цену. Возврат должен быть сделан за 10 дней с момента обращения. Товар куплен в кредит. Мне заплатят проценты? Да, но только за отрезок времени между покупкой товара и возвратом вам денег. Что по срокам? Вернуть испорченный товар со сложной электронной «начинкой» можно в течение 15 дней с момента покупки. Но лучше обратиться как можно скорее. Возврат «обычного» товара делают в течение срока гарантии или годности. Если таких сроков нет, то в пределах 2 лет с момента покупки. В интернет-магазинах и маркетплейсах сроки меньше — товар вы можете вернуть в течение не 14, а только 7 дней с момента получения товара на руки, об этом в каждой посылке есть напоминание. А вот если компания забыла его вложить, срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Не успел — придется чинить по гарантии. Если магазин взялся за гарантийный ремонт, но делал его долее 30 дней в течение года, то покупатель вновь получает право вернуть деньги 🧐 @InvestFuture | youtube | аналитика и обучение