🛍 Wildberries штрафует всех за возврат товара? Пользователи Wildberries массово сообщают о комиссии ₽100 за возврат каждого товара. Что происходит? В ноябре 2021 маркетплейс ввёл платные возвраты. Тогда утверждалось, что это касается 5% клиентов, не выкупающих 90% заказов. Сейчас о комиссии массово сообщают те, у кого нет возвратов. В некоторых случаях видны явные ошибки: отказ от брака, списание за возвраты, сделанные несколько недель назад. По закону при возврате покупателю должны вернуть деньги за вычетом суммы на доставку. Издержки на логистику не уточняются и не ограничиваются. Значит Wildberries может назначать любую сумму. Это указано в ст. 26.1 закона “О защите прав потребителей”. Что говорит компания? Wildberries заявляет, что тариф оплаты обратной логистики касается около 10% клиентов с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа. А ещё так хотят помешать заказывать и не выкупать крупные партии товара. Это стимул к осознанным покупкам, чтобы сократить нагрузку на окружающую среду, утверждает представитель маркетплейса. Но есть и другие данные Как выяснил Forbes, введена новая система ранжирования клиентов. Издание получило памятку для колл-центра Wildberries. В ней совсем другие условия: 100 рублей за возврат каждого товара будут платить клиенты, чей процент выкупа менее 50% или сумма выкупа меньше 40 тыс. рублей. Учитывается статистика только за прошлый год. По этим условиям нововведение о платном возврате затрагивает большую долю покупателей. Кстати, совсем недавно на Wildberries мы начали продавать наш комикс "Первая зарплата" и в качестве уверены. Заказать можно по ссылке. Надеемся, что возвратов не будет 😅 #IF_личные_финансы @InvestFuture