Посетители магазинов не должны платить магазинам штрафы за случайно задетый на полках и разбитый товар. «Если это произошло нечаянно, то, соответственно, никакие деньги выплачивать потенциальный покупатель не должен. Это будет свидетельствовать, наверное, о неправильной расстановке товара на полках или витринах. Но если инцидент произошел благодаря неадекватному поведению граждан, то, соответственно, они должны оплатить товар. <...> Можно вызвать правоохранительные органы, все это посмотреть на камерах. И в этом случае это будут доказательства вины или невиновности покупателя», — рассказала начальник отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Калининградско области Юлия Колесникова.