Дирекция по управлению особо охраняемыми природными территориями объявила аукцион на поиск подрядчика, который будет охранять территорию парка «Боева дача». Трогательный пункт — про действия охранников при возникновении конфликтных ситуаций: — выслушивать посетителя полностью; — быть сдержанным; — вести беседу вежливо, корректно выясняя причину возникновения ситуации, исходя из обстоятельств происшествия; — использовать фразы «Я приношу свои извинения», «Приношу Вам извинения от лица нашей организации», «Я сожалею о происшедшем (случившемся)», «Понимаю Вас, это действительно неприятная ситуация», «Оказавшись в данной ситуации, вы имеете полное право так себя чувствовать», «Я понимаю Ваши чувства, на Вашем месте я бы так же себя чувствовал»; — принимать активное участие в разрешении конфликтной ситуации. Жаль, что самое обычное поведение на любой работе в любой сфере нужно так детально прописывать.