Клиенты на всю жизнь

Этим постом я хочу изменить Ваше отношение к своим клиентам. Уже много всего написано на тему клиентоориентированности, а сейчас представьте такую вещь: вы продаёте какой-либо товар, и он стоит, предположим 3000р. К вам обращается клиент, и что вы видите? Вы видите в нем эти самые 3000р. Вы мысленно представляете, что клиент купит ваш товар, и вы заработаете эти деньги.

Но я советую Вам мыслить немного иначе. Представьте, что клиент купил ваш товар, ему все понравилось, и он будет возвращаться к вам снова и снова. Посчитайте, сколько денег принесёт Вам этот клиент. Умножьте эти 3000р на то, как часто ваш товар может понадобиться вашему клиенту в год, а потом ещё на годы жизни клиента. В умных книжках по маркетингу говорят о клиентах на всю жизнь, в реальности клиент с очень низкой вероятностью будет пользоваться вашим товаром или услугой всю жизнь. Но даже если умножить на несколько лет, то получится цифра гораздо больше, чем 3000р.

А теперь представьте, как изменится Ваше отношение к клиенту, если вы будете в нем видеть не 3000р, а 50 000р или 100 000р, которые он в действительности может принести вашему бизнесу, если ему все понравится.