Исследование: как отзывы влияют на покупателей и кто их пишет

Алиэкспресс провели исследование отзывов в интернете. Меня больше всего удивили следующие пункты:

— Высокое качество товаров мотивирует на написание отзыва большее количество покупателей (44%), чем низкое качество товаров (38%).

— 43% пользователей просто хотят делиться своим мнением, а 31% рассчитывает получить от продавца бонус на следующую покупку в обмен на отзыв.

— В 9 из 10 онлайн-заказов решение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки отзывы имеют решающее значение.

— Покупатели одинаково доверяют отзывам и рекомендациям своих знакомых (8 баллов из 10), других покупателей с опытом использования товара (7,9) и профессионалов, которые хорошо разбираются в теме (7,9), представители брендов (6,3), продавцы товаров (5,7) и селебрити (5,5).

— Чтобы клиенты доверяли отзывам, они должны быть подробными (54%), с фото (40%), мнения потребителей должны совпадать (35%), но должны быть и отрицательные отзывы (35%).