Декомпозиция не всегда работает Консультировал пару дней назад клиента, у которого при неизменных источнике трафика, кампаниях, конвертере и способе конвертации лида в договор сильно просела конверсия лид → договор. Что нас учили делать в таком случае? Разбить путь к деньгам на этапы и посмотреть изменение конверсии с течением времени. Где просела, там и чинить. Но никто не говорил, что это не всегда работает. Часто воронка устроена так, что внешние обстоятельства (например, ситуация на рынке) влияют только на определённый этап. Например, когда вы называете цену только после получения лида. Это и случилось у клиента. Если посмотреть на самое популярное возражение в поле "Причина отказа", то там будет "Дорого". А если посмотреть долю такой причины отказа среди всех отказников, то убедимся, что она выросла. Давайте разбираться, почему это происходит и что с этим делать. В спокойное время покупатели из среднего класса часто покупают больше и дороже, чем могут себе позволить. Кредиты ещё и способствуют таким покупкам. Это раздувает сегмент целевой аудитории, а часто у таких бизнесов средний класс является единственным покупателем. Стоит ли говорить, что это невероятно опасно и в кризис от бизнеса может практически ничего не остаться? Дело в том, что в кризис "вырезает" средний класс: люди из этого сегмента перестают делать такое количество покупок по цене Х. Довольно редко они переходят в эконом-сегмент. Редко, потому что если ты привык к определённому уровню жизни, снижать его сложно. Чаще всего они просто перестают покупать продукты и услуги вашей категории до лучших времён. ——— Что с этим делать? Пути два: 1. Разработать продукт под сегмент эконом. 2. Увеличить охват среди премиум-аудитории. Если интересно глубже копнуть в каждое направление, накиньте огонёчков что ли)