Ненавижу клиентский сервис Если найти человека, который совсем не умеет в клиентский сервис, то я его смогу переплюнуть в этом показателе) До меня долго не доходила одна очень важная мысль: Если переговоры с клиентом идут не про деньги, то не стоит показывать клиенту, что он не прав. Например, вам прилетает доработка по задаче со сроком "вчера", хотя вы отправили все материалы клиенту ещё месяц назад. Где он был этот месяц, почему сразу всё не проверил? Безусловно, он неправ. Вы имеете полное право поставить его в очередь и решить его проблему, когда появится время в расписании. А ему подсветить дату отправки на проверку. Вы отстоите свои границы, но отношения испортите. Так вот, вся сложность таких переговоров в том, чтобы НЕ сказать клиенту, мол "сам дурак". А найти слова, которые объяснят, что сейчас всё бросить и бежать делать его задачу вы не сможете никак.