Как безопасно работать с клиентами Правильно оформленное по документам сотрудничество может спасти много нервных клеток и сэкономить большую сумму денег. Ниже собрал рекомендации по работе с клиентами. 1. Работайте по договору. Он защищает не только клиента, который переводит вам деньги, но и вас от необоснованных претензий. Без него ваши взаимоотношения можно трактовать как угодно. 2. Пропишите все типовые случаи, в которых вам понадобится защита. Например, вы сотрудничали год, выполнили работ на миллион рублей, но заказчик не подписал ни одного акта выполненных работ. Ссылался на занятость, потерю документов, что угодно. А потом у вас с ним испортились отношения и он выставил претензию по всем актам. Вы понимаете, что вы только что крупно попали, если в договоре нет пункта об автоматической приёмке работ по истечении Х дней? Или ваши рекламные кампании не принесли прибыли и клиент выставил досудебную претензию на объём ваших работ + потраченный без результата рекламный бюджет. Плюс приложил заключение независимого эксперта с перечнем ошибок в настройке РК. Что будете делать? Более того, есть клиенты, которые намеренно так поступают и занимаются шантажом подрядчиков и таким образом экономят на работах. 3. Максимально подробно прописывайте состав работ в приложениях. Фразу "ведение рекламных кампаний" можно трактовать объёмом работ и на 10 часов, и на 50. А если указано конкретно, что в него входит, клиент не сможет предъявить претензию вроде "а я думал, что туда ещё и настройка аналитики входит". Клиент может нафантазировать себе очень много, так как состав работ по одной и той же услуге у разных компаний на рынке сильно отличается. А если в договоре явно прописан список работ, то такая претензия невозможна в принципе. 4. Создайте отдельное приложение с критериями качества. По которым можно чётко определить, что такое качественно выполненная работа. Я раз в квартал вижу случаи, когда работа выполняется по бросовой цене, а потом приходит крутой специалист, делает аудит и находит 100500 ошибок, об учёте которых не то что речи не было при заключении договора, но и не может такая проработка проекта стоить три рубля. Но как вы в таком случае это объясните клиенту, который ничего в этом не понимает? С его стороны это выглядит так: "я отдал деньги, сторонний эксперт явно показал, что проект сделан некачественно. Меня обманули". Обычно это заканчивается судом. Кстати, если вы думаете, что выполнили работу на "5" и придраться не к чему, то спешу вас огорчить. Например, большинство проектов, которые выполняются разработчиками сайтов, делаются без учёта требований SEO. Потом приходит SEOшник на этапе приёмки и находит работ ещё на сотню тысяч рублей, которые вполне могут попросить сделать бесплатно. А всего-то достаточно в целях работы в договоре прописать "разработка сайта для продвижения в поисковых системах". И уже можно докопаться, ведь это явно указано в договоре. Стандартов на digital услуги нет и понятие "качественная работа" крайне рекомендую определять договором. Конечно, это всё сложно доказать, но суд отнимет много нервов и денег. А с правильно составленным договором шансы бывшего клиента в суде стремятся к нулю, о чём ему скажет любой юрист, к которому он обратиться, чтобы попытаться вас нагнуть.