Как отказать клиенту Как только вы заточили свою услугу под конкретный сегмент целевой аудитории, вы начинаете отказывать людям. Потому что то, что нужно одним, даром не сдалось другим. Части клиентов оказывается слишком дорого, слишком просто, слишком сложно или недостаточно кастомно. В общем, причин может быть много и вы их видите ещё до того, как это поймёт клиент. Худшей фразой, которую можно сказать в этот момент, будет: "Мы этим занимаемся только [своя специализация], до свидания". У меня диалог обычно строится так: 1. Я подробно рассказываю, какое решение я бы выбрал в случае клиента и почему. 2. Поясняю, почему моё решение ему не подойдёт. Основной посыл в том, что я пытаюсь ему помочь. А так как я теперь незаинтересованное лицо (от заказа-то отказался), то уровень доверия ко мне подпрыгивает до небес. Вы ощутите это прям физически, насколько измениться тон беседы. Но человек-то пришёл ко мне не просто так) Он обязательно спросит сколько стоит моё решение, если когда-нибудь оно ему понадобится. И тут я могу назвать свою цену и она будет воспринята адекватно. ——— Останется только порекомендовать коллег, которые смогут помочь клиенту, чтобы он ушёл максимально довольным. И тут у меня обычно наступает очередной культурный шок от того, что у большинства специалистов нет партнёрской программы (% за рекомендацию от коллег). Я-то порекомендую надёжных людей, мне не сложно, но в голове у меня звучит примерно следующее: КАААААААК???! Как вы работаете без самого сильного стимулятора сарафана? Напишу отдельный пост по этому поводу, пожалуй. А теперь вернёмся к основной мысли поста и подытожим: 1. Не страшно отказывать клиентам, но делать это нужно правильно. 2. Клиент всегда должен уходить от вас довольным. 3. У человека в голове должно остаться ваше позиционирование / специализация после общения. 3. Если отказали грамотно, то потом клиент к вам вернётся сам или приведёт друга (проверял).