Что там у нас дальше по списку? Ах да, "Невероятно сильно пляшет уровень подготовки специалистов." Как обычно проходит первый год в компании у новых сотрудников? Они попадают в одну из групп. Попал в сильную - придётся многому научиться, чтобы в ней остаться. Попал в слабую - останешься с тем багажом, с которым пришёл. - Сильных групп всегда намного меньше, чем слабых. - Системы обучения и стандартов часто нет, поэтому каждый развивается в меру своих возможностей. Отсюда появляется разница в подготовке, которая только усиливается со временем. Почему это плохо? - Качество оказываемых услуг зависит от среднего уровня подготовки сотрудников. Если он низкий, то после продажи услуг агентства (а в кейсах всегда показывают работы лучших сотрудников) возникает большое несоответствие между ожиданиями клиента и реальностью, что приводит к недовольству и последующему уходу клиента и негативному отзыву. - Проектами становится сложно управлять, так как ты не можешь просто так перекидывать проекты между сотрудниками. Ведь один вытянет задачи, а другой - нет. ——— Окей, значит, нам нужно решение, при котором минимальный уровень подготовки сотрудников соответствует средней сложности проектов, которые мы берём в работу. Минимальный уровень обеспечивается программой обучения. Стажёры и джуны проходят её полностью с выполнением заданий на учебных проектах. Мидлы и выше — знакомятся с материалом, если владеют необходимыми навыками. И уже на боевых проектах в работе закрепляют изученное, так как их уровень знаний и навыков это позволяет. В процессе составления программы обучения у вас сами собой появятся "стандарты / чек-листы" ведения проектов. Например, по-умолчанию вы отключаете расширенный геотаргетинг. Это задаст планку, ниже которой ведение проектов не опускается.