​​Реалии онлайн-коммуникации

Говоря о способах коммуникации, последние 6 месяцев наиболее популярными были электронная почта, телефон и онлайн-чат:

🔹67% пользователей использовали электронную почту;
🔹51% также используют телефонные и / или видеозвонки;
🔹45% использовали онлайн-чат.

Наиболее заметная статистика — использование электронной почты. Хотя многие заявляют, что электронная почта «умерла», но данные говорят обратное.

Фактически, это самая популярная форма коммуникации, используемая при общении с B2B-компаниями. Ее использование выросло на 3%.

Онлайн-чаты выросли на 35%, а соцсети — на 31% с 2019 года. Однако наиболее заметный скачок роста пришелся на чат-боты, использование которых с 2019 года увеличилось на 92% — это самый большой рост.

@imarketingua