DRIFT и HEINZ Marketing провели исследование на базе опроса за июль 2020.

Данные предоставлены 538 В2В-специалистами из разных индустрий, кампаний и с разным уровнем опыта.

Вот основная статистика о них:
больше всего респондентов занимают должности менеджеров (21%), топ-менеджеров (18%) и старших менеджеров (15%).
среди основных функций: продажи (23%), marketing Ops (19%) и диджитал-маркетинг (13%).
треть респондентов работает в компаниях до 51 человека, 23% в компаниях на 51-250 человек и ещё 23% в компаниях 251-1000 человек.
большинство заняты в нише маркетинга, рекламы и медиа (41%), а также в индустрии IT, технологий и программного обеспечения (25%).

Ключевые результаты исследования

Традиционный цифровой B2B-сервис можно описать как «шумно, хаотично и бедненько».
🔸53% респондентов разочарованы слишком большим количеством нерелевантной рекламы и электронных писем от компаний B2B;
🔸36% считают, что не могут получить ответы на простые вопросы;
🔸35% говорят, что услуги обычно кажутся безличными.

Уровень разочарованности растет со временем. В сравнении с данными 2019 года:

✔️недовольство брендами, которые не отвечают в социальных сетях или по электронной почте выросло в 5,7 раза;
✔️разочарование в отношении безличных услуг выросло в 2 раза;
✔️от некачественных онлайн-форм — в 1,6 раза;
✔️недовольство от отсутствия обслуживания в нерабочее время возросло в 1,4 раза;
✔️число людей, которые не испытывали ни одного из этих разочарований, сократилось почти вдвое за последний год.

Чтобы B2B-бизнесы преуспели, важно устранять трения и делать обслуживание клиентов более прозрачным и понятным.

@imarketingua