Примеры сегментации клиентов.
Добавление переменных связанных со временем на базе данных.

Матрица удержания.
Перемещение клиентов "направо" и "налево"
Как превращать данные в деньги.
Из данной матрицы можно получать дашборд благодаря которому можно понять
🔹сколько новых появилось клиентов
🔹сколько стало менее лояльными.
🔹сколько потеряно.
🔹сколько реактивировано.

Наблюдая показатели в динамике можно понять, что происходит с клиентской базой за определенный период.
Если метрика растет -значит стратегия выбрана верно.
Если падает -значит надо переработать.

Построение индивидуальной стратегии коммуникации с каждым клиентом.
Примеры
✅Те, кто покупает постоянно и VIP клиенты должны иметь доступ к тем скидкам и условиям, которых нет у тех, кто покупает редко.
✅Те кто покупает постоянно -для них нет смысла отправлять купоны и распродажи так как они итак купят.
Лучше запрашивать у них отзывы, рекомендации друзьям - и за это давать какой-то бонус.
Если перестали покупать -тогда бонус и смотреть сработало или нет.

(c) Николай Хлебинский из RETAIL ROCKET

@imarketingua