​​Вы знаете, как ваши клиенты проводят время? Любят ли они читать, слушать подкасты Арзамаса, смотреть «Доктор Кто» или следить за котиками в Instagram?

Поговорим о такой метрике, как психографика.

Психографика — это изучение потребительских установок, стремлений и других психологических вещей.

Действия, интересы и мнения (AIO - действия (activities), интересы (interests) и мнения (opinions) — это три основных области, которые вам нужно узнать о клиентах для сбора полезной психографики, применимой в маркетинге и продажах.

Кроме действий, мнений и интересов есть еще несколько групп характеристик, которые могут пригодиться маркетологу. Это лайфстайл, ценности, отношения к чему либо и когнитивные предубеждения (убеждения на основе прошлого опыта или знаний).

Сама по себе психографика — недостаточная база для маркетинговой работы, так как предоставляет только «эмоциональную» составляющую личности. А вот все вместе они дают довольно-таки полное представление о том, кто ваш клиент.

Характеристики для успешной работы:
✔️демографика: возраст, пол, доход, семейное положение, этнический бэкграунд;
✔️география: локальные, региональные, национальные и интернациональные данные;
✔️поведение: уровень потребления, поведенческие паттерны;
✔️психографика.

Эти данные создают объемный портрет потребителя/персонажа (buyer persona), который можно использовать для конвертирующих маркетинговых и рекламных кампаний.

Разница конкретно демографики и психографики в том, что демографические данные описывают внешние характеристики аудитории, а психографика — «внутренние».

Психографические характеристики одни из самых сложных в сборе, но без них персонаж покупателя останется незавершенным, а значит, использовать его потенциал на все 100 в маркетинге не получится.

Чуть позже, поговорим о том, как собрать психографические данные.

@imarketingua