Коллеги, добрый день!

Одна из главных проблем, с которой мы сталкиваемся в ходе развития системы управления клиентским опытом, заключается в следующем: фактически многие компании в отношении оценки клиентского опыта используют довольно линейную и избыточно однородную систему метрик и показателей. В итоге попытка сопоставить данные и свести их в какую-то единую целостную систему терпит фиаско.

О том, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли в сегменте B2B, читайте в нашей статье.