Как медцентру эффективно работать с пациентами?

Для успешной работы медклинике нужно понимать, на каких этапах взаимодействия она чаще всего теряет клиентов. В этом поможет Patient Journey Map — карта путешествия пациента (сокращенно PJM).

Это частный случай Customer Journey Map, который широко используется в ретейле. Карта позволяет отобразить весь процесс взаимодействия медклиники с пациентами в виде определенных этапов и описать их специфику.

О всех деталях построения PJM читайте в моей новой статье для РБК Pro.