К нам в агентство часто обращаются за помощью перед внедрением дорогостоящих IT-решений, связанных с клиентским опытом. Мы подготавливаем методическую основу для внедрения подобных систем, описывая, что нужно собирать о клиентах, в каких точках контакта это делать и как в дальнейшем анализировать и использовать собранные данные, чтобы это создавало ценность для бизнеса.

Так, для нашего Клиента – компании «Северсталь» целью проекта стала разработка системы сбора, консолидации и анализа метрик обратной связи от клиентов (Customer experience management) и формирование функционального задания на реализацию этой системы средствами IT.

Подробнее о том, как мы разработали систему метрик клиентской удовлетворенности для «Северстали» читайте в нашем новом кейсе.