Визуализация клиентских данных: как за счёт их оцифровки повышать удовлетворённость потребителей?

Клиентская удовлетворенность — одна из основных целей любого бизнеса. Для того чтобы достигать ее и сохранять позитивные отношения с потребителями, компаниям необходимо тщательно подходить к формированию, измерению и интерпретации показателей.

Клиентскую удовлетворенность можно точно оценить только за счет комплексного, системного подхода к решению вопроса. Все клиентские индикаторы, релевантные для той или иной компании, нужно объединить в единую систему метрик.

Существуют разные подходы к тому, как такую систему сформировать, и в своей работе я в основном опираюсь на модель ценности, предложенную компанией Bain. Данная модель включает в себя большое количество самых разнообразных факторов: беспроблемность, экономия времени, информативность, приемлемая цена и так далее.

О том, как эффективно работать с показателями NPS, CSI и повышать клиентскую удовлетворенность читайте в моей новой статье по ссылке.