Чем определяется поведение людей внутри маркетплейса? На обучении в MBA в Москве я познакомился с командой консалтингового агентства Paper Planes. Это крутые ребята, которые работали со многими известными компаниями — Joom, MacDonalds, Coca-Cola, OBI и др. Я обращался к ним за разработкой маркетинговой стратегии для МишаЭкспо. И в процессе работы они провели исследования по поведенческому паттерну клиентов онлайн-площадок. Поведение обусловлено: 1. задачами клиента — Jobs To Be Done (JTBD) 2. факторами выбора 3. триггерами Все задачи клиента можно разделить на пять категорий, каждая из которых распределяется на различных этапах его пути на маркетплейсе (CJM) Первичное осмысление ➡️ Оценка ➡️ Сделка ➡️ Опыт + лояльность. На одном из бизнес-завтраков я обещал поделиться с селлерами результатами исследования Paper Planes. Они проводили анкетирование пользователей маркетплейсов. На инфографике ниже вы можете посмотреть их выводы👇