Бренд клиники VS бренд врача. Какую какую стратегию привлечения пациентов выбирать медцентрам? Медицинские центры (вне зависимости от профиля и количества услуг) в процессе масштабирования сталкиваются с одинаковыми проблемами. Одна из наиболее часто встречающихся — выбор стратегии привлечения пациентов (бренд клиники VS бренд врача). Бренда врача — хороший инструмент формирования недорого клиентопотока. Это всегда работает намного эффективнее (с точки зрения стоимости пациента), чем классические инструменты медийной рекламы. Если у врачей сильные личные бренды (некоторые называют их “врачи-звезды”), и к ним приходят по рекомендациям, то клинике не приходится думать о лидогенерации.   Обратная сторона такого подхода — высокая зависимость от врачей. Какие тут риски: 1. Если у вас возникает конфликт, или врач просто решает уйти из клиники, то он забирает с собой свою базу пациентов. 2. В случае масштабирования такой подход будет для вас проблемой, так как весь поток пациентов завязан на конкретных врачах. 3. Качество лечения ассоциируется у пациентов не с брендом клиники, а с конкретным врачом. В результате клиника работает на бренд врача, а не на свой бренд. Отсюда логичный вопрос “Как дифференцировать бренд клиники от бренда врача?"  Три ключевых действия: 1. Стандартизация всей работы медицинского центра. 2. Развития бренда центра. 3. Внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов на первичное посещение. Что включает в себя стандартизация? - Выстраивание бизнес-процессов (в первую очередь немедицинских). Например, контроль соблюдения плана лечения или сбор обратной связи. - Выстраивание единой системы мотивации для врачей: грейды, система компенсации, матрица KPI. - Регламенты и стандарты: чек-листы, инструкции и др. - Внедрение должностных инструкций, систем оценки, обучения и развития внутри клиники. Важно ответить, что этим стандартам должны будут работать все врачи центра вне зависимости от “звездности”.  Что включает в себя развитие бренда медицинского центра и внедрение инструментов маркетинга для привлечения пациентов? - Разработку позиционирования и ключевых сообщений на основании ключевых компетенций клиники; - Работу с отзывами;  - Внедрение инструментов платного привлечения трафика (таргетинг, блогеры, выходы в сообществах и др.);  - Создание и продвижение контентных материалов (презентации, видео, кейсы, статьи и другие форматы);  - Разработку реферальной системы в формате “приведи друга и получи бонус”. Касательно продвижения стоит отметить, что классические инструменты платного промо сами по себе очень плохо конвертируют пациентов. Критически важны работа над репутацией и создание большого количества контентных материалов для подтверждения экспертизы и формирования доверия у потенциальных пациентов. Об этом расскажем в отдельном материале.