Как оптимизировать затраты на маркетинг По данным исследовательской консалтинговой компании Gartner, от 5% до 10% бюджета компании составляют затраты на маркетинг. Порой возникает ситуация, когда маркетинговые бюджеты растут, время идет, а четкого понимания того, в каком направлении двигаться и какие параметры анализировать, нет. Меж тем маркетинг – это важнейшее подразделение компании, и сбалансированная система показателей, маркетинговая стратегия, поможет компании модернизировать работу отдела маркетинга, повысив эффективность его работы. Однако оптимизация работы отдела маркетинга невозможна без модернизации всех бизнес-процессов компании. Стратегическая сессия – самый простой и эффективный способ разработки стратегии развития компания. Впервые об этом инструменте заговорили Нортон и Каплан в книге «Сбалансированная система показателей». Они делят сессию на четыре этапа: 1. Финансовый этап Здесь необходимо определить основные финансовые цели компании в области улучшения структуры себестоимости на этот год и сформулировать конкретный показатели для трех главных задач: - в области расширения возможностей получения прибыли и выхода на новые рынки; - в области более интенсивного использования имеющихся ресурсов; - в области развития и обучения Клиентов. 2. Этап внутренних процессов Здесь необходимо сформулировать основные задачи в области улучшения работы операционного, инновационного и Клиентского менеджмента. 3. Клиентский этап Он включает в себя анализ работы компании с клиентами в пяти областях: - Ценовой политики, где рассматривается оптимальность и структура цены, разбирается система скидок и конкретизируется позиционирование продукта. - Качества продукта, где анализируется возможность повышения стандартов качества продукта и потенциальная эффективность внедрения статистических методов управления (6 сигм, ККШ, TQM и так далее). - Сервиса, где оценивается качество клиентских политик компании и определяются способы вырастить из Клиентов послов бренда. - Физической доступности продаж, где анализируется, насколько просто и быстро Клиент может приехать в офис компании; именно на этом этапе компании может принять решение о переезде. - Комплексности предложения – насколько полно предложение компании и может ли она компенсировать Клиенту часть логических и транзакционных издержек. 4. Этап роста и обучения сотрудников и IT-стека На этом этапе необходимо определить основные цели в области оптимизации IT-стека и обучения и развития сотрудников компании. Итогом такой сессии станет стратегическая карта развития компании, в которой все стратегические цели будут декомпозированы до конкретных шагов, которые необходимо предпринять. Моя команда считает, что работа каждого сотрудника должна быть направлена на достижение стратегических целей. Заполните бриф, если считаете так же – и мы направим вам подборку материалов о нашем опыте проведения стратегических сессий.