Как Employee Experience помогает удерживать целевых сотрудников Одной из характеристик современного HR-рынка является кадровый голод – за талантливого целевого сотрудника идет борьба. Выиграть это сражение поможет управление опытом сотрудника – Employee Experience Management. Процесс удержания сотрудника должен начинаться в первый же его рабочий ведь. По статистике Bersin (подразделение Deloitte, отвечающее за HR-бенчмаркинг), 4% новых сотрудников покидают компанию после первого «ужасного» рабочего дня, а еще 22% – в течение первых 45 рабочих дней. При этом потери компании при уходе сотрудника в первый год его работы в три раза больше затрат на его зарплату. Поэтому процесс адаптации нового сотрудника в компании – наиболее узкое место карты путешествия сотрудника. Это обусловлено двумя причинами: - именно в первые месяцы сотрудник пристально оценивает компанию, размышляя, пройдет ли она его испытательный срок; - зоны ответственности hr-департамента и отдела, где будет работать новый сотрудник, не пересекаются, и непосредственный руководитель не обладает достаточной компетенцией в удержании специалистов. Digital-инструменты онбординга помогут привлечь HR-отдел к процессу адаптации и снизить отток новых сотрудников. Среди основных выделяют: - digital Communication Tools — использование мессенджеров во внешней и внутренней коммуникации; - hR-боты в мессенджерах и онлайн-квесты — создание инструментов пошаговой адаптации сотрудника в компанию. В первый день HR-отдел показывает новому сотруднику, как пользоваться HR-ботом, и затем он самостоятельно проходит через основные этапы адаптации; - сервисы для оценки, например, impraise.com или Google Forms — способ структурировать процесс оценки прогресса сотрудника; - LMS-системы — внедрение систем управления обучением поможет быстрее ввести сотрудника в курс дел. При разработке LMS-системы с нуля необходимо в первую очередь согласовать возможность доступа к ней со смартфонов. Это усложняет разработку и это трудно согласовать с СБ, но от этого зависит эффективность использования базы знаний; - digital-персонализация; - онлайн-комьюнити – способ сплотить команду. Попрощаться с друзьями сложнее, чем с коллегами, и комьюнити будет поощрять неформальное общение между сотрудниками; - digital-контент – перевод всей документации в электронный формат. Этот пункт неразрывно связан с созданием LMS-систем. Однако диджитализация процессов онбординга сотрудника – не панацея. Прежде всего необходимо выстроить бизнес-процессы привлечения и найма кандидата, иначе огромные инвестиции в создание ботов, разработку приложений и цифровизацию баз данных не получат дохода в виде долго работающих в компании сотрудников. Моя команда поможет вам найти «бутылочные горлышки» HR-процессов – заполните бриф.