В последнее время в агентстве мы часто говорим об оптимизации. Для нас, как для профессиональной сервисной фирмы (ПСФ), существует пять предметных областей, которым необходимо перманентное внимание: Лидерство Рост ПСФ невозможен без увеличения количества лидеров внутри организации. В нашем случае это взращивание из сотрудников полноценных консультантов, каждый из которых в перспективе должен стать экспертом в одной из 12 сфер, с которыми мы работаем. Взаимоотношения с клиентами Очевидный пункт. Чем крепче отношения с клиентами, тем устойчивее финансовое состояние ПСФ. Управление талантами Та самая область менеджмента, где происходит найм и расчёт загруженности сотрудников, исследуется их вовлечённость и удовлетворённость. За счёт этого прорабатываются и изменяются бизнес-процессы, что в итоге позволяет вывести ПСФ на уровень найма «в перспективу». Исполнение и сервис Без чётко выстроенной системы управления проектами невозможно выйти на уровень мониторинга и контроля. Но любому отделу ПСФ сначала приходится пережить уровень отсутствия системности и зарождения первичного проектного менеджмента. Финансы и операции В этом направлении, как и во всех предыдущих, есть свои пять уровней зрелости: от отрицательной прибыли до глобальных процессов. Здесь необходима перманентная работа с выручкой, рентабельностью, необязательными расходами и EBITDA. В агентстве мы называем эти области шестерёнками. По каждой из них проводим по одному совещанию в месяц с руководителями звеньев или центров финансовой ответственности (ЦФО), где обсуждаем показатели шестерёнки и основные темы, на которых сфокусировались на предыдущей встрече. Подробнее о каждой предметной области вы узнаете из нашего курса «Профессионал. Команда. Фирма». Он идеально подходит для тех, кто оказывает профессиональные услуги или работает в формате ПСФ. Переходите по ссылке и задавайте вопросы о курсе в комментариях