​​Книга #268 - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. #маркетинг Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге представлены конкретные рекомендации с примерами того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Главные выводы из книги "Лояльных клиент" за 10-15 минут. Книжный блог #1 - твой трамплин к успеху.