​​Как оставить свой номер и не сойти с ума В предыдущем выпуске нашего подкаста мы говорили с Полиной Горбуновой, участковым терапевтом в одной из поликлиник нашей страны. В ходе разговора мы неоднократно возвращались к тому, что у любого доктора должна быть возможность связаться с лечащим врачом, чтобы задать интересующие вопросы и уточнить подробности лечения пациента. Это позволяет значительно облегчить процесс совместной работы и полезно не только для пациента, но и для самого врача. Да и онкологическому больному тоже полезно иметь контакт с вами - во время лечения всегда могут возникнуть вопросы и ситуации, требующие помощи и разъяснения. Мы с командой HSO talks подготовили для несколько лайфхаков, которые позволят уверенно делиться своими контактами с пациентом и другими врачами, не опасаясь звонков в воскресенье вечером за советом по выбору туалетной бумаги. 1. Обозначьте границы для себя. Подумайте, зачем вы даете свой номер и чего вы ждете от того, что пациент или другие врачи получат ваш контакт. Иметь под рукой доступ к врачу - это, конечно, полезный бонус для пациента, но вовсе не обязательная жертва для доктора. И жертва ли? Всегда начинайте с себя: если вы готовы отвечать на звонки в отпуске, с семьей и перед сном - почему бы и нет? Но если вам дорого ваше свободное время и вы не готовы уносить работу за пределы рабочего дня - возможно, тогда обмен контактами лишь больше вас дестабилизирует и причинит множество неудобств. Помните о том, что вы сами очерчиваете предел собственной пациентоориентированности, если вы еще не готовы или не видите в этом смысла, то не нужно переступать через себя. Так что четкое осознание целей и возможных исходов обмена номерами должно быть понятно еще на старте. 2. Обозначьте границы для пациента Информирование - ваше главное оружие. Постарайтесь объяснить пациенту максимально вежливо и прямо, в каких случаях нужно обращаться к вам, а в каких - дождаться следующего визита или вообще звонить в скорую помощь. Не бойтесь прямо говорить о том, что лучше писать сообщения, а не звонить, да и на звонки в три часа ночи вы точно не сможете ответить. Можно прямо обозначить временные рамки (и продублировать в выписном эпикризе) - мол, пожалуйста, звоните только в будние дни с 10 до 16 часов, например. Главное, чтобы пациент понимал, когда ситуация терпит, а когда происшествие действительно экстренное и врач тут ничем не поможет. Доверяйте пациенту - по нашему опыту, правильное информирование работает в 9 случаев из 10. Более того, вы можете прямо сказать, что контакт с врачом нужен не для пустяков, по закону ему вообще надо обращаться к терапевту или вызывать скорую, а при нарушении установленных вами рамок вы просто можете заблокировать абонента, злоупотребившего вашим доверием. 3. Помогите себе разделить дом и работу. Ни для кого ни секрет, что объединять больницу и дом в одно - путь прямиком к выгоранию. Ваш контакт может помочь пациенту или другому доктору, но это не обязательно должен быть личный контакт, через который вы разговариваете с женой или бабушкой. Самый удобный способ - второй телефон или вторая сим-карта, предназначенные исключительно для работы. Другой, более современный - фокусирование на телефоне, когда можно ограничить список тех, кто может вам писать и звонить, самыми близкими людьми. Иногда помогают отдельные соц. сети - именно поэтому врачи так любят WhatsApp - пусть он будет для работы, а остальное для души. Помните, что хороший врач - это не тот, кто умер на работе, а тот, кто живет полной жизнью и получает удовольствие от своего дела. Берегите себя, но, если есть возможность, не оставляйте пациентов и ваши коллег наедине с болезнью. Надеемся, наши маленькие советы оказались для вас полезными. Напоминаем, что это наше (в первую очередь мое) субъективное мнение и решение всегда остается за вами. Мы будем очень рады вашим реакциям, комментариям и лайхфакам, которые вы используете в вашей работе ♥️ И да, не забудьте послушать наш выпуск про клопов, одичалых и белые полотенца - вы не пожалеете 💣