Клиент может быть недовольным, но он не может хамить. Существует огромная разница между «существует проблема, я вежливо сообщу об этом и спрошу о возможных решениях, потому что мне предоставили не то, за что я заплатил» и «существует проблема и сейчас я накричу на них так, что вся округа услышит, я засру их рейтинг, я покрою их матом за эту ошибку!!! они за это поплатятся». Сотрудники, которым так часто хамят, зачастую вообще не имеют никакого отношения к ситуации. Может это производственный брак, может вина курьера, может перепутали на складе, а сотрудник поддержки просто жертва обстоятельств. Он выполняет свою работу. Задача сотрудника ПОМОЧЬ ВАМ, а не слушать оскорбления в свою сторону. И это ещё один повод для вежливого взаимодействия. Вам привезли сломанную вещь? Сотрудник поддержки может договорить на замену и бесплатную доставку. Не тот цвет? То же самое. Ваша пицца холодная? Сотрудник подыщет ближайшего курьера для повторной доставки или вернёт вам средства. Да, вы расстроены, но это не повод угрожать и портить жизнь другим. Людям в наши дни не хватает банального, человеческого уважения. Хамство клиентов не должно оправдываться фразой «клиент всегда прав». Это недопустимое поведение, и компании не должны жертвовать здоровьем своих сотрудников только ради того, чтобы очередной клиент почувствовал себя царем мира.