Раньше решить проблему с доставкой или задать вопрос банку можно было только по телефону, а теперь привычнее общаться через чат — с ботом. Это уже не кажется необычным, технология за несколько лет использования стала настолько привычной, как будто была с нами всегда. И, судя по всему, все больше компаний будут внедрять таких помощников.