С запуском платформы МТС Exolve в России все коммуникационные задачи клиенты могут решать в одном окне через личный кабинет. Речь идет о полноценном омниканальном сервисе, позволяющем бизнесу общаться с клиентами так, как им это удобно: мессенджер, СМС, голос, электронная почта и т. д. И все это из одного интерфейса, то есть не нужно выбирать канал коммуникаций, все они объединены на одной платформе. Поговорили с Василием Сажко, директором по продуктам в МТТ, о том, зачем было нужно телеком-компании запускать собственный софт.