В одном из прошлых постов кто-то спросил: «Почему про Хекслет так мало отрицательных отзывов?». Вопрос появился из-за того, что это выглядит подозрительным со стороны. Давайте я отвечу, почему так происходит. Первое, что хочется сказать — люди по собственной воле в основном оставляют только отрицательные отзывы. Положительные оставляют тоже, но все же компаниям для этого приходится прилагать дополнительные усилия, например, просить оставить отзыв. Чаще всего мы с этим сталкиваемся в мобильных приложениях, которые то и дело спрашивают «как мы вам?», Из чего вообще складываются отзывы на обучающие курсы, подобные Хекслету? Может показаться, что людей интересует только само обучение, но это не так. Отзыв обычно включает в себя отношение к следующим моментам: Продажа. Как человек поговорил с продажником по телефону, как его провели по всему пути до момента оплаты. Онбординг. Как человек попал внутрь системы и приступил к обучению. Процесс обучения. Не с точки зрения программы и знаний, а именно то, как его ведут, как помогают, как заботятся о нем и решают возникающие проблемы. А такое бывает, например, когда человек не успевает и просит дать академ. Само обучение. Как студента непосредственно учат, проверяют, наставляют и выполняют все те обещания, которые были красиво описаны на лендингах. Платформа. Сюда входят тренажеры, автоматизации, оповещения, уроки и все остальное. Такие системы называются LMS (Learning Management Systems). Возврат денег. Часть, которая таит в себе наибольшее число сюрпризов со стороны многих компаний. Стоит особняком, потому что она сильнее всего отражается на том, в каком настроении уйдет человек и что он будет говорить про компанию. Вернемся к нашему вопросу. Почему о Хекслете мало негатива? Ответ кроется в том, что устройство Хекслета не дает нам шансов облажаться сразу во всех этих аспектах. Если про нас пишут негатив, то почти всегда видят и плюсы, и минусы, а не только одни минусы: Продажа. У наших продавцов нет задачи «продать любой ценой», скорее они выступают в роли консультантов, которые помогают понять, надо человеку или нет. Если они видят, что не надо, то скорее отговорят от покупки. Вы не поверите, но у нас (как и в других компаниях) встречаются ситуации, когда клиенту просто не нравится, как работает компания, например, что продажа идет через банковскую рассрочку. В итоге такие клиенты могут не просто пойти написать отзыв негодования, но они еще иногда позволяют себе кричать матом на наших ребят, что нас сильно расстраивает. Онбординг. Здесь признаюсь честно, у нас были косяки в начале 2022 года. Тогда мы только отстраивали процесс и иногда теряли ребят в суматохе, а им приходилось самим раскапывать, куда идти и что делать. Сейчас же это автоматизированный, полностью контролируемый процесс. Да, ошибки по прежнему случаются, но это скорее исключение. Процесс обучения. Здесь бывает, что жалуются на медленность ответов или «бесполезность наставников». По факту часто оказывается, что все сложнее, так как человек сам не задает вопросов или ждет, что ответ придет в течение 5 минут. Откуда мы это знаем? Все ходы записаны) Другой вопрос, что с этим мало что можно поделать, максимум попытаться связаться с человеком или написать ответ на отзыв. В любом случае часть с наставниками у нас контролируется целой командой, более того, я сам провел более 400 собеседований наставников и отобрал лучших. На моем ютубе лежит аж три видео с разбором этих собесов. Ну а тех наставников, которые действительно не справляются, мы отслеживаем и расстаемся с ними. Само обучение. Большую часть курсов я писал сам, в другой части участвовал как со-автор и эксперт, который контролирует происходящее. За свой контент мы ручаемся, он самобытный и при этом создан по собственной методике, о которой я рассказываю в нашей школе авторов. Плюс этого контента в том, что он по большей части текстовый. Такой контент не может стать хуже сам по себе, он становится только лучше благодаря постоянным доработкам. Основная претензия здесь к непонятности формулировок заданий или сложной практике.