​​Понимание того, как реагировать на онлайн-отзывы, критически важно для компаний всех отраслей, ведь их ответы на эти отклики читает 89% потребителей. Как должны различаться ответы на положительные и отрицательные отзывы? Как срок ответа влияет на онлайн-репутацию организации? Должен ли он быть разным для положительных и отрицательных отзывов? Исследователи изучили более 20 млн отзывов на четырех разных платформах и выявили пять принципов, позволяющих улучшить сетевую репутацию компании. big-i.ru/marketi…a/844105 Статья доступна для бесплатного чтения сегодня и завтра.