​​Компании из всех отраслей ставят персонализацию во главу угла своих корпоративных стратегий. Не так давно генеральный директор Kroger Родни Макмаллен назвал цельность и персонализацию в числе важнейших конкурентных преимуществ, в которые вкладывается его фирма. В статье рассказывается о том, как ИИ помогает улучшить впечатление клиента. Это сквозное решение (включающее, например, подбор места, назначение встречи, отправку напоминаний о ней, подсказки по маршруту и помощь при любых дополнительных действиях), которое проактивно направляет клиента к цели. В таких системах равно важны как живые специалисты (кроссфункциональные гибкие группы), так и данные и технологии, обеспечивающие стремительное самообучение и оптимизацию. big-i.ru/innovat…pokhu-ii