UX в эпоху AI. Как изменяется UX в эпохи последних релизов ChatGPT? Вероятно, что эта массовая волна переоценена, но, в конечном итоге, революционна с точки зрения изменения продуктивности на рабочих местах, эффективности труда, контроля знаний на местах, а также долгожданное изменение на рынке ассистентов знаний. Gartner вручил премию компании onereach.ai с формулировкой “лучшая унифицированная платформа разговорного ИИ, обмена сообщениями и телефонии контакт-центра среди более чем 12”. Ок, поверим, хотя я не фанат консалтеров из Gartner Взглянем подробнее: стартап под капотом предлагает своеобразный конструктор диалогов для автоматизации с гибкими настройками - под фигму рабочее пространство. onereach.ai/portfol…dalvoice Кейсы: антифрод, медицинские ассистенты, колл-центры, автоматизация труда, новые места, сельское хозяйство (прямая связь с фермерами в полях). Одновременно, оттачивается экспертиза путем написания книг: наняли автора из О,Рейли для посевов путем ревью и упоминаний в медиа (снимаю шляпу, в Сбере, например, так не умеют в пиар своих NLP-платформ) https://onereach.ai/invisiblemachines/ Давайте оценим opus magnum: В книге «Эпоха невидимых машин: практическое руководство по развитию гиперавтоматизированной экосистемы интеллектуальных цифровых работников» знаменитый технический лидер Робб Уилсон предлагает поразительно честный и проницательный план использования диалогового ИИ. Когда эти технологии стратегически упорядочиваются в интеллектуальной экосистеме, они становятся множителями силы, переводя компанию в состояние гиперавтоматизации и делая ее практически невозможной для конкуренции. С помощью этого руководства вы сможете сделать свою организацию самоуправляемой, создавая и развивая взаимосвязанные средства автоматизации, ускоряющие все аспекты вашего бизнеса». Тем не менее, несмотря на некоторый прозерлитизм, в книге достаточно много ссылок, которые верхнеуровнево представляют определенный интерес: например, гайдлайны IBM для разговорных ИИ https://www.ibm.com/design/ai/ Ну и да, боюсь, что «Planning an Ecosystem of Intelligent Digital Workers» - это то, что последние несколько лет называли цифровыми фабриками в банках, только вместо сотрудников занимают те или иные решения на уровне CRM. Впрочем, жду «Ecosystem of Intelligent Digital Workers» в презентациях консалтеров. Наконец, есть и неплохие схемы, которые представляются рабочими фреймворками для контроля и чека основных паттернов и решений в области Conversational AI — это действительно важно, чтобы иметь перед глазами чекер/шпаргалку в рутине UX задач Отдельной темой является блог вопросов «human-in-the-loop» для проектирования ботов или других вещей, но об этом была отдельная книга на канале (https://t.me/gulagdigital/1871 ). Вкратце, это устойчивое название менеджерских практик и стратегий для повышения точности модели машинного обучения. Проще: контроль разметчиков данных. В конце идет милый перечень принципов, каждый из которых может быть интерпретирован как регулятивное правило коммуникации в духе пресловутой прагматики Пола Грайса и его принципа Кооперации (да, я старый дед)