Все любят истории и как на этом строить маркетинг

Говорят, что у человека язык развился как раз из-за желания посплетничать. Страсть поболтать или хотя бы просто послушать историю жива в нас как и много лет назад. Это мощный инстинкт и этим, конечно же, пользуются маркетологи.

Один из наших клиентов подкинул мне интересное саммари по книге Building a StoryBrand автора Donald Miller. Есть видео и одностраничная версия. Дональд учит не просто тупо рекламировать свою компанию, а рассказывать истории.

Я уже бесконечное число раз говорил, что у юзера очень мало времени, чтобы принять решение: изучать ли дальше ваш сайт, страничку в соцсети или письмо. Если вы его не заинтересовали с первых минут — он уйдет.

Рассказывать истории — один из способов удержать пользователя. Такой приём называется простым русским словом "сторитейлинг". В сторитейлинге 4 основных принципа:

— Кто герой?
Героем должен быть ваш клиент, но никак не ваш бизнес. Я постоянно вижу, что на каждом первом сайте восхваляется продукт, при этом самому юзеру не уделяется никакого внимания.

— Чего хочет герой?
Следует сосредоточиться только на одной вещи, которую хочет герой. Не стоит подробно ему рассказывать обо всем на свете — фокусируемся на одной проблеме.
Пример. Неэффективный менеджер хочет все успевать, быть красавчиком на скрамах и квартальную премию. Вполне понятная хотелка.

— Кого должен победить герой?
У героя есть враг. Конечно же, мы говорим не про конкретного человека, а про боль клиента. А ваш продукт или услуга — оружие героя для борьбы с врагом.
Пример. Не успеваешь делать все дела и забываешь о задачах? Твой враг — неорганизованность. Твое оружие — тасктрекер.

— Какая трагедия произойдет, если герой не победит?
Пример. Если не поставишь себе тасктрекер, ты утонешь в задачах, станешь неэффективным, тебя уволят, ты разведешься, твою квартиру заберут черные риелторы и твоя жизнь закончится в пьяной драке.

Конечно же, такое формальное разделение на 4 пункта — полнейшая условность. Никто не заставляет вас рассказывать о бренде именно в таком порядке и делать из сайта книжку. Но когда вы выполняете упражнение "рассказать юзерам о нашем предложении", вспомните слово "сторитейлинг" и попробуйте сделать из пользователя настоящего героя.