Маркетплейсы стали основным инструментом покупок в онлайне. Ещё несколько лет назад я делился данными о том, что всё большее количество американцев при необходимости, что-либо купить первым делом посещают сайт Amazon, минуя Google. В России наблюдается схожая тенденция: Customer Journey Map от поиска товара до его приобретения всё чаще начинается с маркетплейсов. В связи с этим в TelecomDaily решили оценить развитие поисковых технологий маркетплейсов. Исследовались три популярных площадки — Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Респондентам предлагалось оценить пять первых товаров, которые предлагает каждая площадка в ответ на тестовый запрос. В целом поиск на российских маркетплейсах работает хорошо: в 83.6% случаев был качественный результат (то есть товар или соответствовал запросу, или мог заменить то, что искал пользователь). Удовлетворенность пользователей качеством поиска в целом выше всего при использовании Яндекс.Маркета (87.7%). На втором месте — Wildberries (82.4%), на третьем — Ozon (80.5%). При этом рекомендации похожих товаров на Wildberries работают хуже других маркетплейсов: показатель почти в два раза ниже, чем у Яндекс.Маркета (4.9% vs 8.9%), и в полтора раза ниже, чем у Ozon (7.2%). https://rb.ru/news/marketplace-research/