Инструменты клиентоцентричности используются при принятии мер поддержки экономики Вице-премьер Дмитрий Григоренко провел стратегическую сессию по проекту «Государство для людей», цель которого – повысить качество жизни граждан через быстрые решения их проблем в жизненных ситуациях. ❗️В декабре 2021 года был запущен пилотный проект по внедрению принципов клиентоцентричности. В нем задействованы 14 министерств и ведомств. В рамках проекта запущены 2 федеральные лаборатории пользовательского тестирования: 💻За полгода были исследованы 13 госуслуг и функций, а до конца 2022 года запланировано еще 19 аналогичных процедур. ✅За период с марта по июнь 2022 года путем опроса представителей бизнеса и населения были оценены 93 меры поддержки. 📍За все время проведения исследований получена обратная связь примерно от 15 тыс. человек во всех регионах страны. 🔗Ближайшие задачи пилотного проекта – запустить и протестировать мониторинг услуг, реестр жизненных ситуаций и профиль клиента.