Может ли маркетплейс брать деньги за возврат товара? Недавно разгорелся скандал вокруг введения штрафов в Wildberries за возврат неподошедших или некачественных товаров. В связи с этим разберемся, насколько законно брать плату за возврат товаров. Закон «О защите прав потребителей» (статья 26.1) позволяет вычесть из возвращаемой стоимости товара расходы продавца на доставку его от потребителя: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара». В данном случае это не считается штрафом. Но если речь идет о расходах на доставку возвращенного товара, то они должны быть обоснованными, иметь подтверждение и быть связаны именно с возвратом конкретного товара, а не носить характер штрафа, установленного в виде единой платы за возврат любого товара. Маркетплейсы имеют право на компенсацию своих расходов, но штрафовать за возврат товаров покупателей не могут.